AFINAL POR QUE OS LÍDERES, TIDOS COMO COMPETENTES PROFISSIONALMENTE, FALHAM?
UMA REFLEXÃO SOBRE AS INCOMPETÊNCIAS PESSOAIS.
Resumo
O presente trabalho teve por objetivo analisar as características profissionais que podem levar os líderes a falharem nas empresas, visando contribuir para o desenvolvimento das competências de liderança. Tratou-se de um estudo de caso que teve como objetos de estudos os laudos do mapeamento de competências de um programa de desenvolvimento de liderança de uma empresa prestadora de serviço de cartões de crédito na cidade de São Paulo (SP). Os resultados demonstraram que, apesar de bons índices na avaliação por competências, os líderes obtiveram resultados medianos na apuração do balanced scorecard, sendo que os principais motivos para esse resultado estavam relacionados às questões de personalidade e de comportamento, aqui denominadas incompetências pessoais, e que foram: deixar de entregar os resultados no tempo esperado, não inspirar confiança aos seus subordinados, resistir à mudança e deficiência no envolvimento com os clientes.
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