ENDOMARKETING

  • Brunna Samara Santos Fsg Bento Gonçalves

Resumo

Dentro do âmbito da Gestão Mercadológica, o endomarketing se destaca como uma das áreas mais recentes da administração, cujo objetivo é adaptar as estratégias e elementos do marketing convencional, comumente aplicados no ambiente externo das empresas, para o uso no âmbito interno das corporações. Trata-se de uma área estreitamente relacionada à comunicação interna, que combina técnicas de marketing com conceitos de gestão de recursos humanos.

A organização desempenha um papel determinante na competitividade das empresas, sendo a qualidade na prestação de serviços um aspecto crucial em todos os setores. Por esse motivo, as organizações estão cada vez mais interessadas em explorar novas técnicas e métodos de aprimoramento na prestação de seus serviços. Entre essas técnicas, destaca-se o endomarketing, que tem ganhado crescente respeito e aceitação nas empresas, em razão de seu papel fundamental no fortalecimento do relacionamento das organizações com seus colaboradores.

O endomarketing representa uma resposta à necessidade de identificar novas áreas de atuação e empreender ações inovadoras no âmbito empresarial. Essa prática surgiu no Brasil como uma medida para reorientar e realinhar os objetivos, conferindo uma nova dinâmica ao ambiente interno da organização (BEKIN, 1995). Seu principal objetivo é atrair e reter o cliente interno, com o propósito de alcançar resultados positivos para a empresa. Ao adotar essa estratégia, não se busca mudar a cultura da organização, mas sim o contexto em que as ações são desenvolvidas, o que tende a gerar resultados mais promissores e desafiadores (BEKIN, 1995).

É crucial salientar que, muitas vezes, as empresas negligenciam o "coração" de seus negócios, que são seus colaboradores. São eles que contribuem para o alto ou baixo desempenho da organização, o que depende diretamente de sua satisfação. No entanto, esses profissionais são frequentemente esquecidos e subvalorizados. Quando os colaboradores estão desmotivados, insatisfeitos ou sofrem com baixa qualidade de vida no trabalho, isso pode comprometer significativamente a produtividade, resultando em rendimentos abaixo do esperado. Diante desse cenário, a falta de uma estratégia de endomarketing adequada pode acarretar prejuízos significativos para a organização.

Este estudo bibliográfico tem como objetivo analisar o conjunto de ações do endomarketing que podem contribuir para uma gestão eficaz nas organizações. A importância do tema se justifica pela necessidade das empresas de compreenderem a relevância do endomarketing e os benefícios que suas estratégias podem proporcionar no relacionamento com os colaboradores. Com a aplicação do endomarketing, as empresas podem melhorar a qualidade de seus serviços, aumentar sua competitividade e produtividade, o que reforça a importância desse conjunto de ações para o sucesso organizacional.

 

 

Publicado
2023-07-31
Seção
FSG Bento Gonçalves - Outros temas